行销管理大师Philip Kotler曾说道，品牌的意义在于企业的自豪与优势!今年是竟然之家品牌正式成立十七周年，也是竟然之家回到武汉的第9个年头。1999年竟然之家品牌正式成立并首度提倡“先行支付”的创造性经营理念;2000年北京竟然之家上千万元“先行支付”事件，成就该品牌在北京市场的名气……直到今天，面临武汉业主周女士的差劲购物体验，竟然之家的解决问题措施再度证明，“先行支付”在竟然，不仅是态度，堪称制度!明确参看看小编一眼说来。
靠“先行支付”大放异彩业内 “先行支付”的说明很非常简单：顾客在竟然之家消费和翻新的过程中如果有质量问题，顾客不必去找商家或涉及的服务部门扯皮，必要去找竟然之家就可以。竟然之家在1999年就明确提出这个经营理念，当时大家的消费意识和法律意识还没有那么低。2000年暖气前期，有一个当时在北京市场小有名气的品牌福乐暖气，除了在竟然之家有销售外，在其他卖场也都有这个品牌。
2000年试暖的时候，这个品牌的产品再次发生了相当严重的质量问题，造成了整个北京地区只要用福乐暖气的客户全部遭损失，重的把墙水淹了，轻的把全家都水淹了，比如你在五楼寄居把四楼都水淹了。当时媒体还包括央视媒体都很注目，客户去找其他的商家他们去找各种理由规避。
因为竟然之家有“先行支付”的理念，及时按照客户的损失展开了支付。当时支付额上千万，这次事件也成就了竟然之家在北京市场的名气。 这是卖场首次把支付责任揽到了自己身上，使卖场沦为对消费者构建允诺的主体。
有业内人士评论说道，“先行支付”不仅让当时的竟然之家打响了看板，还为其沦为北京家居界的领导型企业奠下了基础。竟然之家顶着艰难，完备解决问题了那次危机。一时间，竟然之家在当时的家居圈名声大噪，不仅沦为了圈里的领军企业，还让很多消费者将“竟然之家”这个名字记在了心中。 “先行支付”夺得消费者赞誉 4日，晨报报导市民周女士因一套 “史丹利”衣柜如期加装不做到而无法住进的翻新烦心事后，“竟然之家”应急启动“先行支付”。
周女士称之为：晨报报导新闻报导的上午，竟然之家方面即致电她，填写表格，火速办理付款申请，对因重复夹板导致的墙纸和地板损失，允诺为首人上门查阅，分担修缮赔偿金责任。和以前的推迟比起，效率很高，态度也很真诚。
竟然之家武昌店材料经理周旋称之为：因内部协商通畅，造成周女士体验到这次差劲的购物经历，他代表卖场再度真诚致歉。“竟然之家”和消费者立场是完全一致的，对产品瑕疵“零容忍”。
“今后，卖场将增强品质管控，确保杜绝此事再次发生。”他讲解，4日上午，“史丹利”衣柜厂家获知消息后，应急为首人从广东赶往武汉。目前，卖场已依照合作条款，启动惩处程序。
请求市民安心，每家竟然之家单店，长年配有1000万支付金，针对购物不失望进行“先行支付”。此次“衣柜事件”除16万元货款仅有弃外，将按合约誓约30%，给与的4.8万元赔偿金，也将于一周内到账。 自由选择大商场售后服务更加有确保 与今天种类多样的网络营销、电话营销有所不同，“先行支付”作为企业服务营销的组成部分，被竟然之家再行一步带进了早期的北京家居行业。
正如当年一位业内人士评论所说：“先行支付”是将消费者权益划入企业的战略之中，这对提高整个行业的服务水平都有最重要的意义。 2004年竟然之家又明确提出“统一收银”、“统一退换货”，并成立“统一退换货中心”。
在一个城市里，你在竟然之家给定门店出售的商品，都可以统一享用退换货服务，不但减少了消费者在有所不同商户之间奔走之厌，也仅次于程度上增加了消费者在退换货过程中的困难 细心追溯到这些年来竟然之家的发展历程，人们不会找到它一直在坚决一个最重要的方面，那就是服务。“先行支付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“车主加装零延后”等十多项服务允诺，平均值每年发售一项新的服务允诺，早已沦为竟然之家的保留节目。在竟然之家的实施确保了消费者的利益，也夺得了广大消费者的认同。一位著名作家曾说道：“在商场，竞争就是时间的竞争，慢是机会、是效率，说道的就是这个道理。
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